Política de envio

Política de Envio

1. Áreas de Entrega e Prazos

1.1. Realizamos envios para toda a Europa, garantindo que os produtos cheguem ao destino de forma segura e dentro dos prazos estipulados.
1.2. O prazo estimado de entrega varia entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora selecionada.
1.3. Os prazos de entrega são contabilizados a partir da confirmação do pagamento e podem ser influenciados por feriados, períodos de alta demanda e outros fatores externos.

2. Custos de Envio

2.1. O custo do envio será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base nos seguintes critérios:
 - Destino da encomenda;
 - Peso e dimensões do(s) produto(s);
 - Método de envio selecionado.
2.2. O valor final será apresentado antes da conclusão da compra, garantindo transparência ao cliente.

3. Atrasos e Fatores Externos

3.1. Embora nos comprometamos a cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas, tais como:
 - Condições meteorológicas adversas;
 - Greves ou perturbações logísticas;
 - Processos alfandegários em determinados países;
 - Outras situações fora do nosso controlo.
3.2. Em caso de atraso significativo, aconselhamos que o cliente entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter informações detalhadas sobre a situação da sua encomenda.

4. Rastreamento da Encomenda

4.1. Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
4.2. O rastreamento será feito através do website da transportadora responsável pelo envio.
4.3. Caso o cliente não receba o código de rastreamento dentro do prazo estipulado, deverá contactar-nos para que possamos fornecer as informações necessárias.

5. Recepção da Encomenda

5.1. O cliente é responsável por fornecer um endereço correto e acessível para a entrega.
5.2. No momento da recepção, recomenda-se que o cliente verifique o estado da encomenda. Se houver qualquer dano visível na embalagem ou indícios de violação, deverá recusar a encomenda e informar-nos imediatamente.
5.3. Caso a encomenda seja devolvida à origem devido a erro na morada fornecida ou ausência do destinatário, o reenvio ficará sujeito ao pagamento de novos custos de envio.

6. Contacto para Suporte

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o envio, entre em contacto conosco através do e-mail: [geral@divinearoma.online]

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